# Amazon Connectの録音方法\n\nまず、最初にAmazon Connectの録音方法について述べていきます。\n\nコンタクトフローに録音の設定のブロックを追加していきます。\n\n### 完成図\n\n![完成図](https://images.prismic.io/alleeks/b479440f-b24b-4c40-81fb-f47babec9e26_recording_Untitled.png?auto=compress,format)\n\n### 作業手順\n\n1. 記録と分析の動作を設定ブロック<br/>\n記録と分析の動作を設定ブロックで、録音を設定することができます。\n記録と分析の動作を設定ブロックは、分析タブの中にあります。\n通話記録のところで、オンにすると、通話記録を有効にすることができ、録音することができます。今回は、エージェントと顧客両方の通話記録を保存しますが、条件に応じてエージェントのみ、顧客のみで行うことが可能です。\n    \n    ![通話記録の設定](https://images.prismic.io/alleeks/23c6cbc3-e462-4d96-86c2-b754b9a5afd5_recording_Untitled+1.png?auto=compress,format)\n    \n    また、分析のところで、Contact Lensの会話分析を有効にしますのチェックボックスをonにすると、文字起こしや感情、連絡先の分類などの音声分析も行うことが可能です。\n    \n2. その他のブロック<br/>\nその他のブロックは、他のコンタクトフローと同じなので、コンタクトフローの記事を参照してください。\n\n# Amazon Connectの再生方法\n\nAmazon Connectで録音したものは、AWSのサービスの一つであるAmazon S3に保存されます。直接Amazon S3を見に行くことでも、録音した通話を聞くことが可能なのですが、今回は、Amazon Connect内で録音した通話を再生する方法を紹介します。\n\n### 作業手順\n\n1. コンタクトの検索ページへ行く<br/>\nコンタクトの検索ページは、Amazon Connectの分析と最適化タブのContact Lensの中にあるコンタクトの検索をクリックすることで、コンタクトの検索ページへ行くことができます。\n    \n    ![コンタクトの検索](https://images.prismic.io/alleeks/e30a61a7-d85b-4075-809f-66f5e265e41c_recording_Untitled+2.png?auto=compress,format)\n    \n2. 録音した通話を再生する<br/>\n今回再生したい通話を探し、録音/トランスクリプトの列にある再生ボタンをクリックすることで、再生することができます。\nフィルターの項目で、時間範囲やエージェント、キューを指定し、通話をフィルターすることも可能です。\n\n    ![再生](https://images.prismic.io/alleeks/b28354c8-3fdb-43cf-93f3-7768afdd8983_recording_Untitled+3.png?auto=compress,format)\n\n# まとめ\n\n今回は、Amazon Connectでの通話の録音の仕方と再生の仕方について説明しました。Amazon Connectでは、非常に簡単に通話の録音と再生をすることができるのが分かったと思います。

Amazon Connectの録音方法と再生方法

# Amazon Connectの料金\n\n## Amazon Connectの音声通話にかかる料金\n\nAmazon Connectでは通話を行うために4種類の費用が発生します。\n\n|  | 料金（USD） |\n| --- | --- |\n| 電話番号使用料 | 直接ダイヤル番号 | 0.1 / 日\nフリーダイヤル　| 0.48 / 日 |\n| 発信・受信通話音声使用料 | 0.018 / 分 |\n| 受信電話の使用料 | 直接ダイヤル番号 | 0.003 / 分\nフリーダイヤル　| 0.08 / 分 |\n| 発信電話の使用料 | 0.078 / 分 |\n\n## Amazon Connectのチャットにかかる料金\n\nAmazon Connect Chatとは、外部のチャットシステムを導入することなく、Amazon Connect内で完結して利用することができるチャット機能です。以下のように、カスタマー側のウェブサイトに簡単に埋め込むことができます。\n\n![https://images.prismic.io/alleeks/526a3d24-fb4f-46a4-8db2-60be0c39bf0e_%E3%81%BB%E3%82%9A%E3%81%A3p+%281%29.png?auto=compress,format](https://images.prismic.io/alleeks/526a3d24-fb4f-46a4-8db2-60be0c39bf0e_%E3%81%BB%E3%82%9A%E3%81%A3p+%281%29.png?auto=compress,format)\n\nAmazon Connect Chatにかかる料金は、**1メッセージ0.004USD**です。\n\n## Amazon Connectのタスクにかかる料金\n\nタスクとは、テキストを使ったリアルタイム性を伴わないコミュニケーションをする機能です。\n\n![https://images.prismic.io/alleeks/a8dce9ea-855e-4a15-bad3-d4cd38288975_42423411f8854e4f99f336564ee4c557_task.jpeg?auto=compress,format](https://images.prismic.io/alleeks/a8dce9ea-855e-4a15-bad3-d4cd38288975_42423411f8854e4f99f336564ee4c557_task.jpeg?auto=compress,format)\n\nAmazon Connect Chatにかかる料金は、**1タスク0.04USD**です。\n\n## Contact Lensの料金\n\nContact LensはAmazon Connectのオプション機能です。通話内容のリアルタイム文字起こしや感情分析ツールとして利用できます。\n\n![https://images.prismic.io/alleeks/220e90d7-6c88-46d7-a124-25fdb0ca7eb1_image+%282%29.png?auto=compress,form](https://images.prismic.io/alleeks/220e90d7-6c88-46d7-a124-25fdb0ca7eb1_image+%282%29.png?auto=compress,form)\n\nContact Lensにかかる料金は以下の通り、利用する機能によって変わります。\n\n|  | 料金（USD） |\n| --- | --- |\n| 音声通話の会話分析 | 最初の500万分 | 0.015\n500万分以上 | 0.0125 |\n| チャットメッセージの会話分析 | 0.0015 / 分 |\n| エージェントの月次評価 | 12.00 / 月 |\n| 画面録画 | 0.006 / 分 |\n\n# Amazon S3の料金\n\nAmazon S3とは、AWSが提供しているクラウドベースのストレージサービスです。Amazon Connectから入手した録音データを保存するのに利用します。\n\nS3標準の料金は以下の通りです。\n\n|  | 料金（USD / GB） |\n| --- | --- |\n| 最初の50TB / 月 | 0.025 |\n| 次の450TB / 月 | 0.024 |\n| 500TB / 月以上 | 0.023 |\n\n# AWS Lambdaの料金\n\nAWS Lambdaは、クラウド上に関数を置いておくことでネットワークを通じてその関数を実行できるというサービスです。Amazon Connectでは、コンタクトフロー内でLambda関数を呼び出し、S3などのストレージから電話番号に紐付いたデータ等を取得するといった使い方ができます。\n\nLambdaの料金は、リクエストの回数や関数の処理時間によって計算されます。\n\n| アーキテクチャ | 期間 | リクエスト |\n| --- | --- | --- |\n| x86 価格 |  |  |\n| 最初の60億GB秒 / 月 | GB-秒あたり 0.0000166667USD | リクエスト 100 万件あたり0.20USD |\n| 次の 90億GB秒 / 月 | GB-秒あたり 0.000015USD | リクエスト 100 万件あたり 0.20USD |\n| 150億GB秒 / 月 以上 | GB-秒あたり 0.0000133334USD | リクエスト 100 万件あたり 0.20USD |\n| Arm 料金 |  |  |\n| 最初の75億GB秒 / 月 | GB-秒あたり 0.0000133334USD | リクエスト 100 万件あたり 0.20USD |\n| 次の 112.5億GB秒 / 月 | GB-秒あたり 0.0000120001USD | リクエスト 100 万件あたり 0.20USD |\n| 187億5千万GB秒 / 月 以上 | GB-秒あたり 0.0000106667USD | リクエスト 100 万件あたり 0.20USD |\n\n# Amazon Lexの料金\n\nAmazon Lexは、任意のアプリケーションに対話型インターフェースを導入することができるサービスです。Amazon Connectでも、導入するとボットのように予約等を自動対応で行うことができるようになります。\n\nボットで処理した音声またはテキストAPIをもとに、**ユーザーからの各音声入力は0.004USD**、**ユーザーからの各テキスト入力は0.00075USD**の料金がかかります。\n\n# まとめ\n\nこの記事では、Amazon Connectに関わる機能の料金について解説しました。Amazon Connectだけでなく、他AWSサービスも含め全て使った分の料金が課金される従量課金制です。サービスによっては使用開始から一定の容量や期間まで無料期間を設けているものもあります。Amazon Connect導入時の参考にしてください。