ロゴ
Amazon Connect blog > 記事一覧 > 履歴メトリクスレポートのスケジュール設定
2023年10月13日 1:53
履歴メトリクスレポートのスケジュール設定
#Amazon Connect#管理者向け#履歴メトリクス

Amazon Connectは、クラウドベースのコールセンターサービスです。Amazon Connectの履歴メトリクスは、スケジュールという機能を使用することで、時間を指定して、履歴メトリクスレポートを定期的にS3バケットに保存することができます。

Amazon Connect履歴メトリクスレポートのスケジュールの使い方

まず、「分析と最適化」から「履歴メトリクス」に移動してください。

https://images.prismic.io/alleeks/941f934c-65b6-40e4-b68b-cd854f4ce15b_%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+2023-10-04+11.12.37.png

表示する履歴メトリクスレポートは「キュー」「エージェント」「電話番号」の3つの中から選べます。今回はエージェントを選択します。

https://images.prismic.io/alleeks/2bbbdc4d-9648-4b34-a32c-f2a630b91d17_%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+2023-10-04+12.18.23.png

「アクション」というプルダウンからスケジュールを選択します。

https://images.prismic.io/alleeks/6f2c4fbe-628d-44bc-8b7c-07952361a302_%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+2023-10-04+12.28.00.png

レポートの名前を設定してください

https://images.prismic.io/alleeks/11797e79-35c8-46c1-8771-a9add565591a_%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+2023-10-04+12.33.27.png

「繰り返し」と「配信オプション」を設定して「保存」を選択してください。「繰り返し」では、以下の点を設定します。

  • 「このレポートの生成」と「実行間隔」でレポートを保存する実行間隔を設定します
  • 「開始時刻」と「前」でレポートを保存する時刻の設定をします
    • 例えば、「開始時刻」を午前5時、「前」を25分に設定すると、午前4時35分から午前5時までのレポートが保存されます
  • 「このタイムゾーン」で任意のタイムゾーンを選択します

https://images.prismic.io/alleeks/03a53749-e168-49ad-be7f-f635318d1b7f_%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+2023-10-04+13.29.03.png

「配信オプション」では保存先のS3バケットを選択して「保存」をクリックしてください。任意でプレフィックス指定も可能です。

https://images.prismic.io/alleeks/0d00d0b5-d70f-4edd-954f-5ddefd61633f_%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+2023-10-08+13.42.08.png

「保存」を押すと、1枚目の画像のように表示されます。「繰り返し」で設定した時間に、「最後の実行」が更新されたら成功です。

https://images.prismic.io/alleeks/9f1a8739-367e-46d2-b7c0-ba0b69752b31_%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+2023-10-04+13.38.33.png

https://images.prismic.io/alleeks/014df62f-07cf-4818-a916-a92a70aa2513_%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+2023-10-08+14.04.47.png

まとめ

この記事では履歴メトリクスをスケジュール指定して保存する方法について解説しました。この機能を使えば、履歴メトリクスを手動でダウンロードする必要がなくなり、履歴メトリクスを定期的に保存しておくことができます。

関連記事
Amazon Connectの履歴メトリクスの見方
2023年7月19日 2:50
#Amazon Connect#管理者向け#履歴メトリクス
ロゴ
©2021 Alleeks CO., LTD.